Candidatura
Customer Support Specialist (Zapier test)
Vaga de Customer Support Specialist em nível pleno, focada em atendimento ao cliente via chat e e-mail, com responsabilidade por esclarecer dúvidas sobre o produto, registrar chamados e acompanhá-los até a resolução. O perfil ideal combina boa comunicação escrita, autonomia para resolver problemas, organização no gerenciamento de múltiplos atendimentos e empatia no relacionamento com o cliente, características essenciais para um profissional de nível pleno que já domina rotinas de suporte e consegue atuar com certa independência.
- Presencial
- Pleno
Descrição da vaga
Atendimento ao cliente por chat e e-mail, resolução de dúvidas sobre o produto, registro de chamados e acompanhamento até a solução. Desejável experiência com atendimento e boa comunicação escrita.
Requisitos e qualificações
É por estas competências que a Aya conduz a conversa e monta a sua nota.
- Comunicação escrita — Forte: redige respostas claras, objetivas, empáticas e sem erros gramaticais, adaptando o tom ao cliente e ao canal (chat/e-mail); organiza informações complexas de forma simples. Fraca: textos confusos, prolixos, com erros de português, tom inadequado ou respostas genéricas que não respondem à dúvida real.
- Resolução de problemas e conhecimento de produto — Forte: investiga a causa raiz da dúvida/chamado, propõe soluções corretas ou alternativas viáveis, demonstra capacidade de aprender rapidamente sobre o produto e aplicar o conhecimento em casos variados. Fraca: aplica respostas padronizadas sem entender o problema, escala chamados simples desnecessariamente, demonstra dificuldade em reter informações do produto.
- Gestão de atendimentos e organização (registro e acompanhamento de chamados) — Forte: registra chamados com informações completas, prioriza e acompanha até a solução, mantém histórico atualizado e cumpre prazos/SLAs mesmo com múltiplos atendimentos simultâneos. Fraca: perde o fio de chamados abertos, registros incompletos, não faz follow-up, deixa clientes sem retorno.
- Empatia e relacionamento com o cliente — Forte: demonstra escuta ativa, paciência e cuidado genuíno mesmo em situações de frustração do cliente, constrói confiança e transforma experiências negativas em positivas. Fraca: respostas mecânicas, pouca sensibilidade ao estado emocional do cliente, dificuldade em lidar com reclamações ou clientes insatisfeitos.
Requisitos eliminatórios
- Possui disponibilidade para atendimento via chat e e-mail dentro do horário comercial exigido pela vaga?
- Tem experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente (chat, e-mail ou suporte)?
- Possui nível de escrita em português compatível com comunicação profissional formal/informal conforme exigido?
- Possui disponibilidade para início e modelo de trabalho (remoto/híbrido/presencial) definidos pela empresa?
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: Presencial
- Senioridade: Pleno
- Posições abertas: 1
- Publicada em 1 de outubro de 2026
Etapas do processo
Candidatura
Você envia o currículo e a gente mede a aderência ao perfil da vaga.
Entrevista com a Aya
Uma conversa por WhatsApp, no seu tempo, por texto ou áudio.
Avaliação
Nota por competência, com a evidência que justificou cada uma.
Decisão do RH
Uma pessoa do RH analisa e decide. Você recebe o retorno.
Transparência com você
Você vai conversar com a Aya , uma assistente de inteligência artificial. Ela avalia por competências e escreve uma recomendação — mas a decisão final é sempre de uma pessoa do RH. Ao terminar, você recebe um retorno e pode pedir uma revisão humana quando quiser.