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Customer Support Specialist
Vaga de Customer Support Specialist pleno para suporte B2B via chat e e-mail, responsável por responder dúvidas sobre o produto, diagnosticar e resolver problemas técnicos, gerenciar tickets até a solução e manter a base de conhecimento atualizada. Espera-se experiência consolidada em suporte, comunicação escrita clara e familiaridade com ferramentas de help desk como Zendesk.
- Presencial
- Pleno
Job description
Support customers of a B2B software product over chat and email: answer product questions, troubleshoot issues, log and follow up tickets until they are solved, and keep the knowledge base up to date. Experience in customer support and clear written communication are expected; Zendesk or a similar help desk is a plus.
Requirements and qualifications
These are the competencies Aya uses to guide the conversation and build your score.
- Comunicação escrita clara e empática — Forte: respostas objetivas, bem estruturadas, sem jargão desnecessário, tom empático e adaptado ao cliente, sem erros de português, confirma entendimento do problema antes de propor solução. Fraca: respostas confusas, prolixas ou excessivamente técnicas, tom robótico ou genérico, erros de concordância/ortografia, não confirma entendimento, respostas que geram retrabalho.
- Troubleshooting e resolução de problemas — Forte: segue método estruturado para isolar causa raiz (reproduzir, validar hipóteses, usar logs/documentação), prioriza por impacto, resolve a maioria dos casos sem escalar desnecessariamente, sabe quando e como escalar com contexto completo. Fraca: aplica soluções genéricas sem investigar causa, escala muito cedo sem diagnóstico, não usa dados/evidências disponíveis, repete tentativas sem método.
- Gestão de tickets e priorização — Forte: organiza fila por SLA/urgência, mantém histórico de ticket atualizado e completo, faz follow-up proativo sem que o cliente precise cobrar, fecha loop com o cliente confirmando resolução. Fraca: perde prazo de SLA, deixa tickets sem atualização, não faz follow-up, fecha ticket sem confirmar com cliente, mistura prioridades.
- Experiência com ferramentas de suporte (Zendesk ou similar) — Forte: já usou Zendesk/Freshdesk/Intercom ou similar no dia a dia, conhece macros, tags, automações e relatórios básicos, aprende rápido ferramentas novas. Fraca: nunca usou help desk, dificuldade em se adaptar a sistemas de ticket, depende de planilhas/e-mail manual para organização.
- Manutenção de base de conhecimento — Forte: identifica proativamente lacunas na KB a partir de tickets recorrentes, escreve artigos claros e reutilizáveis, mantém conteúdo atualizado conforme produto evolui. Fraca: não contribui para a KB, cria conteúdo confuso ou desatualizado, não relaciona problemas recorrentes a necessidade de documentação.
Eliminatory requirements
- Você possui experiência prévia em atendimento ao cliente via chat e/ou e-mail? Há quanto tempo?
- Você já utilizou alguma ferramenta de help desk, como Zendesk, Freshdesk ou Intercom?
- Você tem disponibilidade para atuar no modelo e horário de trabalho exigido pela vaga?
- Você possui nível de escrita fluente no idioma exigido para atendimento aos clientes?
Additional information
- Work model: Presencial
- Seniority: Pleno
- Open positions: 1
- Posted on 1 de outubro de 2026
Process steps
Candidatura
Você envia o currículo e a gente mede a aderência ao perfil da vaga.
Entrevista com a Aya
Uma conversa por WhatsApp, no seu tempo, por texto ou áudio.
Avaliação
Nota por competência, com a evidência que justificou cada uma.
Decisão do RH
Uma pessoa do RH analisa e decide. Você recebe o retorno.
Transparency with you
You'll talk with Aya , an AI assistant. She evaluates by competency and writes a recommendation — but the final decision always belongs to a person on the HR team. Once it's done, you'll get feedback and can request a human review whenever you want.