Roteiro de entrevista
Abastece gôndola e prateleira no ritmo da venda, faz a frente de loja, confere validade e faz rodízio de lote, retira avariado e vencido e monta as pontas. Trabalha em pé, carregando peso, muitas vezes antes de a loja abrir. A avaliação não é sobre disposição: é sobre validade, ordem e ritmo — os três lugares onde o repositor cria ou destrói margem todos os dias.
Também anunciado como: repositor de supermercado, repositor de gôndola, auxiliar de reposição, promotor de reposição, abastecedor de loja.
Os pesos abaixo são um ponto de partida, não uma regra: eles dizem quanto cada competência deveria valer na nota final de um repositor de mercadorias. Ajuste conforme a sua operação — o que não funciona é entrevistar sem peso nenhum e decidir pela impressão do final da conversa.
Colocar sempre o que vence primeiro na frente, conferir data ao repor e tirar de circulação o que está perto do fim. É a única competência do cargo que gera prejuízo direto e reclamação de cliente quando falha — e ela falha justamente quando a pessoa repõe rápido demais para olhar a data.
Volume por turno, e volume sustentável: levantar caixa com a coluna certa, usar carrinho e paleteira em vez de braço. Repositor lesionado é afastamento longo num cargo de rotatividade alta.
Frente de loja alinhada, sem buraco, etiqueta legível e correspondendo ao produto. Preço divergente do produto não é detalhe estético: é atrito no caixa e exposição do lojista ao direito do consumidor.
Registrar quebra e avaria em vez de sumir com elas. Perda não registrada aparece no inventário como furto, e quem repunha o setor é a primeira pessoa a ser perguntada.
O repositor é o funcionário que o cliente encontra dentro da loja. A pergunta “onde fica?” chega a ele dezenas de vezes por turno, sempre no meio de uma tarefa.
As perguntas estão agrupadas pela competência que cada uma mede. Em cada uma, o que uma boa resposta mostra e o que acende alerta — porque a pergunta sozinha não avalia nada: quem avalia é a régua de leitura da resposta.
Puxa o lote mais antigo para a frente e coloca o novo atrás. Explica o motivo sem precisar do nome da regra: o que vence primeiro tem que sair primeiro.
Empurra o lote novo para a frente porque é mais rápido. É exatamente assim que se produz vencido numa gôndola que parece cheia e organizada.
Separa e comunica o encarregado — desconto, ponta de vencimento próximo, retirada, conforme a política da loja. Não decide sozinho, mas também não deixa passar.
Deixa na gôndola porque “ainda está no prazo”, ou descarta por conta própria. Os dois extremos custam: um gera reclamação, o outro gera perda sem registro.
Retira na hora, coloca em local separado e identificado, registra e comunica. Não volta para o estoque nem para a prateleira em outro lugar.
Empurra para o fundo, ou joga direto no lixo sem registrar. Vencido exposto é infração; vencido descartado sem registro é perda que vira suspeita de furto.
Dá um número com contexto — setor, tamanho da loja, se era antes ou durante o horário de venda. Ter medido o próprio ritmo é o que permite prometer prazo.
Não tem ideia nenhuma. Sem noção de volume, a pessoa não consegue avisar que a carga do dia não vai caber no turno.
Descreve agachar, manter a coluna reta, trazer a carga perto do corpo, e usar carrinho ou pedir ajuda acima do que dá para carregar sozinho.
Descreve levantar de costas curvadas, ou responde que “é só força”. Lombalgia é o afastamento mais comum do cargo, e quase sempre vem daí.
Prioriza o que está zerado e o que gira mais, deixa o restante organizado e sinalizado no estoque e comunica o que ficou pendente.
Começa pelo corredor mais perto, pelo mais leve, ou pelo que é mais fácil. Prioridade por conveniência é buraco de gôndola no horário de pico.
Produto alinhado na borda da prateleira, rótulo virado para o cliente, sem vão. Sabe dizer por que importa: gôndola com buraco parece produto em falta, e o cliente troca de marca em vez de perguntar.
Trata como exigência estética da chefia. Quem entende frente de loja como capricho abandona a prática no primeiro dia de correria.
Confere ao repor e corrige ou comunica na hora. Sabe que, com preços divergentes, quem tem razão é o consumidor — e que o problema explode no caixa, não no corredor.
Diz que etiqueta é assunto de outro setor. Tecnicamente pode ser; na prática, quem está com o produto na mão é o único que pode ver a divergência.
Segue o planograma no que couber, não improvisa a mudança inteira, e comunica a divergência de espaço a quem definiu — com a medida, não com a impressão.
Monta do jeito que acha melhor e não avisa. Planograma é acordo comercial com a indústria; alterar por conta é quebrar contrato que o repositor nem vê.
Isola a área antes de qualquer coisa, sinaliza, chama a limpeza, não deixa o local sem alguém olhando, e registra a quebra.
Varre rápido e segue. Vidro em piso de supermercado é acidente com cliente, e quebra não registrada é diferença de inventário.
Separa, não expõe, e chama o conferente ou o encarregado para avaliar antes de qualquer decisão. Avaria de transporte pode ser devolvida ao fornecedor — se ninguém repuser antes.
Repõe escondendo atrás dos bons, ou descarta. O primeiro chega ao cliente, o segundo joga no lixo um crédito com o fornecedor.
Interrompe, leva ou indica com precisão — corredor, lado, altura — e volta para a tarefa. Se não sabe, chama alguém que sabe em vez de apontar para o vazio.
Responde “não sei” ou “não é meu setor” e continua repondo. É a interação mais frequente do cargo e a mais fácil de resolver bem.
Ninguém faz 12 perguntas numa conversa de vinte minutos. Escolha duas por competência, na ordem dos pesos, e deixe o resto para uma segunda etapa. O ganho de uma entrevista estruturada não vem da quantidade de perguntas: vem de todos os candidatos responderem às MESMAS perguntas e de cada resposta ser lida pela mesma régua. É isso que torna a comparação possível — e é isso que o roteiro acima entrega.
A Talpy tem 78 entrevistas concluídas em 9 empresas até setembro de 2026. É volume real e é amostra pequena: essa base, espalhada por vários cargos, não sustenta um recorte por cargo — o piso que adotamos para publicar qualquer número é 30 entrevistas concluídas NO cargo. Por isso esta página não traz nota média de repositor de mercadorias, nem nossa nem de terceiro sem procedência. Os pesos acima são recomendação editorial baseada no risco de cada competência para a operação, e estão declarados como tal.
Quando o volume por cargo permitir, o recorte sai do nosso banco e vem com o n na mesma frase, como este parágrafo.
Com a Talpy
A Aya, a recrutadora por IA da Talpy, conduz esse roteiro com cada candidato pelo WhatsApp — sem app para instalar, sem cadastro e sem agendar horário. Ela adapta a pergunta seguinte ao que a pessoa respondeu, devolve nota por competência com a evidência que sustenta cada nota, e você abre na manhã seguinte só quem passou. A decisão continua sendo de gente: a Talpy entrega a leitura, não o veredito.
Você pode ser entrevistado pela Aya agora, do lado do candidato, para ver como é antes de colocar alguém nisso. Ver planos e preços.
