Biblioteca aberta
Roteiros de entrevista para cargos operacionais
Cada roteiro traz as competências que importam naquele cargo, um peso sugerido para cada uma, e de dez a quinze perguntas com a régua de leitura: o que uma boa resposta mostra e o que acende alerta. Foi escrito cargo a cargo — um porteiro é avaliado por vigilância, procedimento e reação a incidente; um repositor, por validade, ritmo e organização de gôndola. Nada aqui é modelo genérico com o nome do cargo trocado.
Portaria, segurança e zeladoria
Porteiro
Vigilância e atenção ao detalhe · Aderência a procedimento sob pressão · Comunicação e postura · Reação a incidente · Confiabilidade de turno
13 perguntasCBO 5174-10
Vigilante
Habilitação e documentação em dia · Uso proporcional da força e da abordagem · Disciplina de posto e ronda · Relato e registro de ocorrência · Frieza sob estresse
12 perguntasCBO 5173-30
Zelador
Manutenção preventiva · Coordenação de equipe e de prestador · Relação com moradores e síndico · Registro e controle · Emergência predial
13 perguntasCBO 5141-20
Auxiliar de limpeza
Método e sequência de limpeza · Produto, diluição e segurança · Ritmo e cobertura da rotina · Discrição e confiança · Autonomia e reposição
12 perguntasCBO 5143-20
Varejo e frente de loja
Repositor de mercadorias
Validade e rodízio de lote · Ritmo e manejo de carga · Organização de gôndola e preço · Controle de perda e avaria · Atendimento no corredor
12 perguntasCBO 5211-25
Operador de caixa
Exatidão de caixa · Procedimento e integridade · Atendimento sob pressão · Ritmo e gestão de fila · Meios de pagamento e sinais de fraude
12 perguntasCBO 4211-25
Atendente de loja
Escuta e descoberta da necessidade · Conhecimento de produto · Condução e fechamento · Troca, reclamação e conflito · Loja em ordem
12 perguntasCBO 5211-40
Açougueiro
Corte e rendimento · Temperatura e conservação · Higiene e segurança com equipamento · Atendimento de balcão · Perda e aproveitamento
12 perguntasCBO 8485-10
Padeiro
Fermentação e ponto de massa · Rotina de madrugada e pontualidade · Planejamento de produção · Higiene, alergênicos e rotulagem · Padrão de produto e vitrine
12 perguntasCBO 8483-05
Logística, estoque e transporte
Estoquista
Conferência de recebimento · Acuracidade de sistema · Endereçamento e organização · Atendimento à requisição interna · Segurança e movimentação
12 perguntasCBO 4141-05
Conferente de carga e descarga
Contagem e conferência · Documentação e formalização de divergência · Lacre e integridade da carga · Ritmo e organização de doca · Firmeza com transportador
12 perguntasCBO 4142-15
Operador de empilhadeira
Treinamento, autorização e checklist · Operação segura · Precisão em porta-palete · Cuidado com o equipamento · Comunicação na área de movimentação
12 perguntasCBO 7822-20
Motorista entregador
Habilitação e direção defensiva · Roteiro e pontualidade · Carga, conferência e cuidado com a mercadoria · Atendimento na porta do cliente · Veículo e documentação
13 perguntasCBO 7823-10
Auxiliar de produção
Ritmo e constância na linha · Qualidade e refugo · Segurança com máquina · Organização do posto · Turno e trabalho em equipe
12 perguntasCBO 7842-05
Alimentação e hotelaria
Cozinheiro
Técnica e constância de padrão · Segurança alimentar · Ritmo de praça no pico · Custo e desperdício · Condução da equipe e relação com o salão
12 perguntasCBO 5132-05
Auxiliar de cozinha
Pré-preparo e padrão de corte · Higiene e manipulação · Apoio e antecipação · Organização e limpeza em movimento · Vontade e velocidade de aprender
12 perguntas
Garçom
Leitura e condução da mesa · Conhecimento do menu · Comanda e precisão da conta · Técnica de serviço · Postura sob pressão
12 perguntasCBO 5134-05
Camareira de hotel
Padrão de arrumação · Ritmo e meta de quartos · Discrição e respeito ao hóspede · Higiene e uso de produto · Comunicação com a governança
12 perguntasCBO 5133-15
Recepcionista
Primeiro contato e acolhimento · Telefone, mensagens e triagem · Agenda e organização · Sigilo e cuidado com dado pessoal · Resolução de atrito
12 perguntasCBO 4221-05
Cuidado e atendimento
Cuidador de idosos
Cuidado direto e higiene · Observação e comunicação de alerta · Medicação e limites da função · Paciência, vínculo e respeito · Prevenção de queda e segurança
13 perguntasCBO 5162-10
Operador de telemarketing
Escuta e clareza ao falar · Roteiro, conformidade e honestidade · Resiliência · Registro no sistema · Indicadores e ritmo
12 perguntasCBO 4223-10
Por que entrevista estruturada, e não conversa
A entrevista não estruturada — aquela em que cada candidato recebe perguntas diferentes e a decisão sai da impressão geral — é o método de seleção mais usado e um dos menos capazes de prever desempenho. Estruturar significa três coisas simples: todos respondem às mesmas perguntas, cada pergunta mede uma competência declarada, e cada resposta é lida pela mesma régua. É exatamente o que cada roteiro desta biblioteca entrega, e é o que permite comparar dois candidatos sem depender de quem entrevistou.
De onde vem este conteúdo
Os roteiros são editoriais: foram escritos a partir das atribuições reais de cada ocupação e do risco que cada competência representa na operação. Os pesos são recomendação, não medição.
A Talpy tem 78 entrevistas concluídas em 9 empresas até setembro de 2026. É volume real e é amostra pequena — por isso você não vai encontrar aqui nota média por cargo nem estatística apresentada como pesquisa. Preferimos omitir a exagerar: quando houver volume suficiente por cargo (adotamos 30 entrevistas concluídas no cargo como piso), o número aparece com o n na mesma frase, como esta.
Fontes externas
- Denominação e código de cada ocupação: Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) — Ministério do Trabalho e Emprego.
- Admissões e desligamentos formais por ocupação: Novo CAGED — admissões e desligamentos formais, Ministério do Trabalho e Emprego.
- Ocupação e rendimento na população ocupada: PNAD Contínua — IBGE.
Com a Talpy
Ou deixe a entrevista acontecer sozinha, pelo WhatsApp
Aplicar um roteiro destes em quarenta candidatos custa dias de agenda. A Aya, a recrutadora por IA da Talpy, conduz a conversa com cada um pelo WhatsApp — sem app, sem cadastro, sem horário marcado —, adapta a pergunta seguinte ao que a pessoa respondeu e devolve nota por competência com a evidência de cada nota. Você abre no dia seguinte só quem passou. A decisão continua sendo de gente.
Antes de colocar candidato nisso, veja do outro lado: planos e preços.